IBM ICD | EAM Software

Optimierung von IT-Prozessen und Services nach ITIL - die nächste Generation von Service- und Asset-Management

IBM Control Desk (ICD) kombiniert Asset- und Service Management-Angebote, die Firmen das Management von Services ermöglichen, die über IT- und Nicht-IT-Anlagen geliefert werden (Quelle: IBM).
Dieses Produkt ermöglicht eine effiziente Gestaltung des Service Desk in Ihrem Unternehmen.

ICD wird im Rahmen des IBM Cloud & Smarter Infrastructure-Pakets ausgeliefert. Dieses Paket beinhaltet Tivoli-Software wie IBM Maximo EAM, Netcool, Tririga und den Endpoint Manager.

IBM Control Desk bietet eine einheitliche zukunftsorientierte IT Service-Management Lösung für die Prozessunterstützung, basierend auf dem ITIL V.3-Standard.

Die Vorteile dieser Lösung für ihr Unternehmen reichen von Self Service bis zu verbesserten Change Management Planungsfunktionen:

  • Einheitliche Lösung von Change-, Config-, Asset Management und Service Desk auf einer Plattform
  • Vollständig auf den ITIL V.3-Framework basierend
  • Geringere Betriebskosten durch Nutzung von Standard Technologie und integrierter Betriebssoftware
  • Einfach zu konfigurieren und aufzurüsten durch integrierte Tools
  • Breite Möglichkeit der Auslieferung (Standard Installation, VM Instanz, SaaS und Hosting)
  • Schnellere Erstlösung, geringere Durchlaufzeiten, höhere Produktivität
  • Höhere Kundenzufriedenheit, bessere Kundenbindung
  • Geringere Betreuungskosten, besser ausgelastetes Fachpersonal, höhere Effektivität, Nutzen von Automation
  • Modularer Aufbau, der sich der Unternehmensgröße und den Anforderungen anpasst und auch Akquisitionen integriert
  • Geringe Kapitalkosten durch flexible Wahl des Clients und ohne Installationsanforderungen an die Endgeräte

    (Quelle: Präsentation: IBM SmartCloud Control Desk Optimierung von IT-Prozessen und Services nach ITIL. Die nächste Generation von Service- und Asset Management)

Die 3 Editionen des Control Desk ermöglichen jedem Unternehmen den geeigneten Einstieg in die IBM Cloud & Smarter Infrastructure Welt:

IBM, Maximo, ICD, das IBM Logo und ibm.com sind eingetragene Marken der IBM Corporation.